TROCAS E DEVOLUÇÕES

A MARRAF apenas aceita devoluções de artigos em estado novo, mantendo as mesmas condições não apresentando qualquer tipo de dano ou sinal de uso. Os pedidos de troca ou devolução devem ser feitos num prazo máximo de 15 dias após receção da encomenda e deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através de email.

As trocas apenas serão aceites por artigos de valor igual ou superior ao artigo a ser trocado e o valor inerente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente, em todo o caso estes pedidos ficam sujeitos à confirmação prévia de stock pela nossa equipa.

Todas as trocas ou devoluções estão sujeitas a confirmação por parte da equipa da MARRAF mediante análise do estado dos artigos. Se os artigos não cumprirem as condições citadas anteriormente, o cliente não terá direito a qualquer reembolso e ser-lhe-á proposto o envio dessa devolução juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver o artigo, terá de suportar os encargos de envio correspondentes.

Para qualquer tipo de troca ou devolução deve entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente via email com o número da encomenda, a descrição ou referência do produto.

Não aceitamos devoluções de artigos que sejam considerados peças personalizadas.

O procedimento a seguir será colocar o produto na sua embalagem original, sem ter sido objeto de uso e enviar para:

 

PRAZOS E MÉTODOS DE REEMBOLSO

A MARRAF efetuará os reembolsos o mais rapidamente possível, no entanto, teremos um prazo máximo de 15 dias a partir da data de receção da devolução dos artigos.

O reembolso será efetuado sempre pelo mesmo método que foi efetuado o pagamento.

 

REEMBOLSO DE DESPESAS DE TRANSPORTE 

Se existir direito de devolução por defeito ou outras não conformidades relativamente aos produtos encomendados, a devolução é da responsabilidade da MARRAF e assumimos os custos com os portes de envio pagos no primeiro momento.

Quando a devolução da encomenda é da responsabilidade do cliente, os custos do transporte do envio e da devolução da encomenda serão suportados pelo cliente.