Encomendas e Entregas
As encomendas estão sujeitas à disponibilidade dos produtos. Caso os itens solicitados não estejam disponíveis, o utilizador será notificado por e-mail e poderá escolher entre aguardar a reposição do stock ou cancelar a encomenda.
O utilizador reconhece que a confirmação automática da encomenda não significa que a sua oferta de compra foi definitivamente aceite. A concretização do contrato entre a MARRAF e o utilizador só ocorrerá quando:
1. O pagamento da encomenda for processado, ou;
2. Os produtos forem enviados ou os serviços forem iniciados, sendo o último critério o decisivo.
Neste momento, o utilizador receberá um e-mail de confirmação da expedição, indicando que o contrato foi formalizado (“Confirmação de Envio”).
O contrato será aplicável apenas aos produtos ou serviços indicados na Confirmação de Envio.
Tomamos todas as precauções necessárias para garantir a segurança das informações de pagamento e encomenda. No entanto, na ausência de negligência da nossa parte, não podemos ser responsabilizados por perdas resultantes de acessos não autorizados por terceiros a dados fornecidos durante o uso do site ou no momento da encomenda.
Após a entrega dos produtos no endereço especificado, o risco associado aos bens será transferido para o utilizador. Não assumimos responsabilidade por erros no endereço de entrega fornecido ou caso o utilizador não recolha os produtos no local indicado. Contudo, a responsabilidade pelo risco de perda ou dano dos produtos será do utilizador apenas após a entrega no endereço de destino.
PORTES
Para Portugal Continental e resto do mundo aplicamos taxas de transporte fixas.
As encomendas são distribuídas por CTT Correios de Portugal, S.A.. e utilizamos o serviço Correio Registado.
As compras com um valor igual ou superior a 50 euros, com entrega em Portugal Continental, beneficiam de portes de envio gratuitos.
Nos envios destinados a fora da Zona Europeia, a MARRAF não se responsabiliza por quaisquer custos de desalfandegamento, sendo esses encargos da responsabilidade do cliente.
EXPEDIÇÃO E PRAZOS DE ENTREGA
As encomendas são expedidas no prazo máximo de 2 dias úteis.
Os prazos de entrega variam mediante o destino:
Portugal Continental: 1-3 dias úteis;
Madeira: até 5 dias úteis;
Açores: até 7 dias úteis;
Países da Comunidade Europeia: 7 – 11 dias úteis;
Países fora da Comunidade Europeia: até 15 dias úteis.
Os prazos de entrega podem ser prolongados em períodos de grande fluxo de encomendas, como durante as férias ou o Natal, sendo essa responsabilidade dos CTT Correios de Portugal, S.A..
Além disso, o prazo de distribuição pode ser alterado caso a encomenda seja retida para fiscalização alfandegária.
CLIENTES INTERNACIONAIS
A MARRAF opera de acordo com a legislação e autorizações de comercialização em vigor em Portugal, não se responsabilizando por envios de artigos não autorizados a serem comercializados no país de destino. Nestes casos:
- Se o envio for realizado via Correios Portugueses e a mercadoria for devolvida devido à não autorização de entrada no país de destino, reembolsamos o valor dos produtos, deduzido de eventuais taxas aduaneiras portuguesas, sob a forma de um vale de desconto, após a receção da encomenda devolvida;
- Em certos destinos de exceção, devido a intervenções alfandegárias, a devolução poderá ser automaticamente processada, sendo o custo suportado pelo cliente;
- Embora pouco frequente, em casos específicos, o cliente poderá ter que se dirigir ao posto de correios mais próximo para levantar a encomenda.
SEGURO
Todos os envios estão cobertos por um seguro contra extravio.
Em caso de extravio da encomenda, a MARRAF reembolsa a totalidade do valor ou realiza um novo envio sem custos adicionais.
A encomenda só será considerada extraviada após confirmação por parte da empresa transportadora.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
O Utilizador confirma que a gestão do pagamento é feita por si, entre as opções disponibilizadas: Multibanco, cartão de crédito, MBWay, PayPal, Google Pay, Apple Pay,Shop Pay e Union Pay.
Reservamo-nos no direito de aguardar o pagamento por um período de 24 horas. Caso o pagamento não seja bem-sucedido, o Utilizador será notificado através do endereço de e-mail fornecido.
Se não desejar que tentemos processar novamente o pagamento, por favor, cancele o seu pedido antes do seu processamento.
INFORMAÇÕES DE ENVIO
Logo que a sua encomenda seja enviada, receberá um código no seu e-mail para que possa localizá-la no website dos CTT, através do seguinte link:
Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
- Se os CTT não conseguirem entregar a encomenda, será deixado um aviso na caixa de correio, indicando o posto CTT onde poderá fazer o levantamento. Terá um prazo de 5 dias úteis para levantar o objeto.
- Caso uma encomenda seja devolvida à MARRAF por responsabilidade do cliente e este pretenda o reenvio, será necessário proceder ao pagamento de novos portes de envio.
Os custos de reenvio deverão ser pagos por transferência bancária, e o comprovativo de pagamento deverá ser enviado para a nossa equipa de apoio ao cliente ou para o e-mail, juntamente com o número da encomenda devolvida e o nome do titular da conta a partir da qual foi feita a transferência.
Os dados necessários para efetuar a transferência são os seguintes: