CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
MARRAF sólo acepta devoluciones de artículos nuevos, manteniendo las mismas condiciones y no presentando ningún tipo de desperfecto ni signos de uso. Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse en un plazo máximo de 15 días después de recibir el pedido y deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico.
Sólo se aceptarán cambios por artículos de igual o mayor valor al artículo a cambiar y el valor inherente a los gastos de envío del proceso de cambio son responsabilidad exclusiva del cliente, en todo caso estos pedidos están sujetos a confirmación previa de stock por parte nuestro equipo.
Todos los cambios o devoluciones están sujetos a confirmación por parte del equipo de MARRAF previo análisis del estado de los artículos. Si los artículos no cumplen con las condiciones mencionadas anteriormente, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso y se le solicitará que envíe la devolución junto con el siguiente pedido. Si el cliente se niega y desea recuperar el artículo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío correspondientes.
Para cualquier tipo de cambio o devolución deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente vía email con el número de pedido, descripción o referencia del producto.
No aceptamos devoluciones de artículos que se consideren piezas personalizadas.
El procedimiento a seguir será colocar el producto en su embalaje original, sin haber sido usado, y enviarlo a:
PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
MARRAF realizará los reembolsos con la mayor rapidez posible, no obstante, dispondremos de un plazo máximo de 15 días desde la fecha de recepción de los artículos devueltos.
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago.
REEMBOLSO DE COSTOS DE TRANSPORTE
Si existiera derecho de devolución por defecto u otras no conformidades respecto de los productos pedidos, la devolución es responsabilidad de MARRAF y asumiremos los gastos de envío pagados en primera instancia.
Cuando la devolución del pedido sea responsabilidad del cliente, los gastos de envío y devolución del pedido correrán a cargo del cliente.