Pedidos y Entregas
Los pedidos están sujetos a disponibilidad del producto. Si los artículos solicitados no están disponibles, el usuario será notificado por correo electrónico y podrá elegir entre esperar a que se reponga stock o cancelar el pedido.
El usuario reconoce que la confirmación automática del pedido no significa que su oferta de compra haya sido aceptada definitivamente. El contrato entre MARRAF y el usuario sólo se producirá cuando:
1. Se procesa el pago del pedido, o;
2. Se envían los productos o se inician los servicios, siendo decisivo este último criterio.
En este punto, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de envío, indicando que el contrato ha sido formalizado (“Confirmación de Envío”).
El contrato sólo se aplicará a los productos o servicios indicados en la Confirmación de Envío.
Tomamos todas las precauciones necesarias para garantizar la seguridad del pago y la información del pedido. Sin embargo, salvo negligencia por nuestra parte, no podemos ser responsables de las pérdidas resultantes del acceso no autorizado de terceros a los datos proporcionados durante el uso del sitio web o en el momento de realizar el pedido.
Después de la entrega de los productos en la dirección especificada, el riesgo asociado con los bienes será transferido al usuario. No asumimos responsabilidad por errores en la dirección de entrega proporcionada o si el usuario no recoge los productos en el lugar indicado. Sin embargo, el usuario sólo será responsable del riesgo de pérdida o daño de los productos después de la entrega en la dirección de destino.
PUBLICACIONES
Para Portugal continental y el resto del mundo aplicamos tarifas de transporte fijas.
Los pedidos son distribuidos por CTT Correios de Portugal, SA. y utilizamos el servicio de Correo Certificado.
Las compras con un valor igual o superior a 50 euros, con entrega en Portugal continental, se benefician de los gastos de envío gratuitos.
Para envíos con destino fuera de la Zona Europea, MARRAF no se hace responsable de los costes de despacho de aduana, siendo estos cargos a cargo del cliente.
ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos se envían en un máximo de 2 días laborables.
Los plazos de entrega varían según el destino:
Portugal continental: 1-3 días hábiles;
Madeira: hasta 5 días laborables;
Azores: hasta 7 días hábiles;
Países de la Comunidad Europea: 7 – 11 días laborables;
Países fuera de la Comunidad Europea: hasta 15 días laborables.
Los plazos de entrega podrán ampliarse durante periodos de elevado volumen de pedidos, como durante las vacaciones o Navidad, responsabilidad de CTT Correios de Portugal, SA.
Además, el plazo de distribución podrá modificarse si el pedido se retiene para inspección aduanera.
CLIENTES INTERNACIONALES
MARRAF opera de acuerdo con la legislación y las autorizaciones de comercialización vigentes en Portugal, y no es responsable de los envíos de artículos no autorizados para su venta en el país de destino. En estos casos:
- Si el envío se realiza a través de Correios Portugueses y la mercancía es devuelta por entrada no autorizada en el país de destino, le reembolsaremos el valor de los productos, deducido de los posibles aranceles aduaneros portugueses, en forma de vale de descuento, al recibir el orden devuelta;
- En determinados destinos excepcionales, debido a intervenciones aduaneras, la devolución podrá tramitarse automáticamente, siendo el coste a cargo del cliente;
- Aunque es poco habitual, en casos concretos, es posible que el cliente tenga que acudir a la oficina de correos más cercana a recoger el pedido.
SEGURO
Todos los envíos están cubiertos por un seguro de pérdidas.
Si se pierde el pedido, MARRAF le reembolsará el importe íntegro o lo enviará de nuevo sin coste adicional.
El pedido sólo se considerará perdido tras la confirmación por parte de la empresa de transporte.
FORMAS DE PAGO
El Usuario confirma que la gestión de pagos la realiza él mismo, entre las opciones disponibles: Multibanco, tarjeta de crédito, MBWay, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay y Union Pay.
Nos reservamos el derecho de esperar el pago durante un período de 24 horas. Si el pago no se realiza correctamente, se notificará al Usuario a través de la dirección de correo electrónico proporcionada.
Si no desea que intentemos procesar su pago nuevamente, cancele su pedido antes de que se procese.
INFORMACIÓN DE ENVÍO
Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un código en tu correo electrónico para que puedas localizarlo en la web de CTT, mediante el siguiente enlace:
Si tiene dificultades para localizar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
- Si CTT no puede entregar el pedido, se dejará un aviso en el buzón indicando la oficina de CTT donde podrá recogerlo. Dispondrás de un plazo de 5 días hábiles para recoger el objeto.
- Si un pedido es devuelto a MARRAF bajo responsabilidad del cliente y el cliente desea reenviarlo, será necesario abonar nuevos gastos de envío.
Los costes de devolución deberán abonarse mediante transferencia bancaria, debiendo enviarse el comprobante de pago a nuestro equipo de atención al cliente o correo electrónico, junto con el número de pedido devuelto y el nombre del titular de la cuenta desde la que se realizó la transferencia.
Los datos requeridos para realizar la transferencia son los siguientes: